在本页提交
填写联系邮箱、原购买订单号、退款原因和脱敏支付凭证说明；可同时上传支付账单、电视报错画面或日志照片。
REFUND & SUPPORT
退款与
售后说明
本页说明 ORIVUNO 映简数字软件年度权益的退款申请、审核、原路退回和授权处理。最近更新：。
01 / PRINCIPLES
退款基本原则
我们会根据订单、支付结果、授权状态、实际问题和适用法律逐单核验。
退款申请不因商品属于数字软件授权而被一律拒绝。重复扣款、支付成功但授权未交付、产品质量或服务问题，以及法律规定的其他情形，将按实际情况和法律要求处理。
当前系统对真实支付订单提供一次全额原路退款。如依法需要其他救济方式，我们将通过人工售后核验处理，不以系统当前仅支持全额原路退款为由限制消费者的法定权利。
02 / DIGITAL GOODS
数字化商品与
七日无理由
年度权益属于付款确认后立即激活并开始履行的数字化软件服务；在购买必经流程完成显著提示和单独确认后，不支持仅因主观改变决定提出的七日无理由退款。
退款必须说明原因，并提供原购买订单号和可核验的脱敏支付凭证说明，经审核同意后按原支付渠道办理。请勿提交支付密码、短信验证码、完整银行卡号或其他与核验无关的信息。
无论是否适用七日无理由退货，产品质量问题和消费者依法享有的其他权利不受影响。
03 / REQUEST
如何申请退款
或售后
保存查询凭证
提交成功后立即保存申请编号和仅显示一次的查询凭证；不要把查询凭证转发给他人。
订单与问题核验
我们会核对订单、平台交易状态、授权交付状态和实际问题；如信息不足，会说明需要补充的最少必要内容。
告知处理结果
核验后我们会说明处理结果。如不符合退款条件，会说明理由；你仍可补充材料、申诉或依法寻求其他救济。
04 / REFUND FLOW
原路退回与
授权处理
审核通过后，按实付金额通过原支付机构和原支付渠道退回；实际支持微信或支付宝以原订单记录为准。
退款显示“已受理”或“处理中”时，原购买授权仍然有效。支付机构确认该订单全额退款成功后，对应购买授权将被撤销。
如退款状态迟迟未更新或出现异常，我们会继续跟进核实。您可通过申请进度查询了解处理情况，也可联系客服协助处理。
05 / TIMING
核验与到账时间
我们通常在收到完整申请后的 5 个工作日内完成审核或告知需要补充的材料。
审核通过并向支付机构提交退款后，预计 1 至 10 个工作日到账；实际时间取决于微信、支付宝、银行或原支付方式，以支付机构的最终处理结果为准。
如退款长时间未更新或显示异常，请使用原申请邮件或联系方式跟进，便于我们按同一订单和退款记录继续查询，避免重复提交。
REFUND REQUEST
申请退款或售后
表单仅受理已支付订单。附件仅用于订单核验和问题排查，并按隐私政策保存和处理。遇到提交问题，可通过 support@orivuno.com 或微信服务号“映简投屏”联系。